Términos y Condiciones - Raton Tejedor

TÉRMINOS Y CONDICIONES RATÓN TEJEDOR

El presente contrato de compraventa entre Ratón Tejedor ® (en lo sucesivo Ratón Tejedor, nosotros, nos o nuestros) y el consumidor (en adelante usted o su o el consumidor), se regirá bajo los presentes Términos y condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de Ratón Tejedor, los cuales se especifican posteriormente y una vez verificado el pago, Ratón Tejedor realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor en el domicilio que éste especifique.

Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.ratontejedor.com (en adelante sitio web o sitio). Usted debe revisar periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo al sitio y seguir comprando productos.

Nuestros productos son hechos a mano y pueden presentar algunas variaciones intrínsecas del material utilizado o como resultado del ambiente que pueden influir en la estructura, sus dimensiones, su aspecto visual, la textura y el color. Sin embargo, los procesos de calidad en nuestros productos garantizan el funcionamiento correcto y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, cualquier uso distinto al normal que cada consumidor realice de nuestros productos es de su exclusiva responsabilidad.

La información exhibida sobre nuestros productos, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web, son propiedad de Ratón Tejedor. Estos son expuestos para orientar al consumidor y, por lo tanto, no nos hacemos responsables de ningún error o inexactitud en la información sobre el producto.

Compra de productos

Para comprar nuestros productos usted debe realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos, gastos adicionales exhibidos y gastos de envió correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que Ratón Tejedor ponga a disposición del consumidor en el sitio web o nuestras redes sociales. Nuestros productos solo pueden comprarse a través de nuestro sitio web o nuestras redes sociales para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, con las restricciones establecidos en estos términos y condiciones.

Cuando realice una compra mediante la aceptación implícita de estos términos y condiciones, nos comunicaremos con usted por alguno de los medios que puso a nuestra disposición para informar los detalles de la compra realizada.

Restricciones de edad.

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años cumplidos o mayores a esta. Los menores de 18 años no podrán realizar una compraventa solo a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia. Si no tienes la mayoría de edad legal permitida, tampoco podrás utilizar este sitio web y/o recibir servicios si hacerlo está prohibido en tu país o en virtud de cualquier ley o regulación aplicable a tu caso.

Estimado cliente, si usted no desea que tratemos sus datos personales para las finalidades secundarias antes mencionadas, podrá manifestar su negativa para tal efecto, a través de un correo electrónico dirigido a ratontejedor@gmail.com o a través de comunicación escrita dirigida al RESPONSABLE en nuestro domicilio ubicado en la calle de San Agustín Número 112, Colonia Olivar de los Padres, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01780. Los datos personales que se recaben formarán parte de una base de datos que permanecerá vigente durante aquel periodo que el RESPONSABLE considere necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados. Una vez concluida éstas, sus datos se bloquearán y cancelarán, para su posterior supresión de conformidad con la Ley.

Para efectos de lo anterior, le invitamos a descargar el formato para dicha solicitud aquí.

Formas de pago

1. Pago contra entrega. Puede realizar su pago en efectivo, siempre y cuando, seleccione la forma de “contra entrega” y el domicilio de entrega esté ubicado en la Ciudad de México o en el Estado de México.

Si su domicilio esta en el Estado de México, lo invitamos a revisar el listado de Códigos Postales aquí. Si tu Código Postal no aparece en el listado, puede comunicarse a servicios al cliente, para que lleguemos a un acuerdo de punto de entrega intermedio.

Ratón Tejedor realizará el cobro del monto que se muestra en el sitio web o nuestras redes sociales al momento de su solicitud del producto. Si Ratón Tejedor por cualquier motivo no pudiera cobrar el monto, el producto no se entregará, pero se lo notificaremos de manera inmediata para que realice las gestiones necesarias
para realizar el pago.

2. Pago con Tarjeta de Crédito o Débito. Usted puede pagar mediante su propia tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se realiza cuando el pago este autorizado por la compañía que procesa la compra de los productos y previamente a la entrega de estos. Sin embargo, usted puede optar por realizar el pago mediante nuestra página web o en nuestra terminal bancaria (ver costos adicionales).

Si usted decide realizar el pago mediante nuestra página web con su tarjeta de crédito y/o débito le comentamos que esta transacción es totalmente segura. La totalidad de la transacción se realiza mediante una compañía que cuenta con la certificación Nivel 1 para el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) que es administrado por el PCI Security Standards Council (PCI SSC), de tal manera, que cumple con los niveles de seguridad requeridos para almacenar, procesar y transmitir datos de titulares de tarjetas. Si desea tener más información acerca del nivel 1 de segurirar PCI DSS, puede tener la información en el siguiente link: shorturl.at/ilmLR o directamente en la página oficial de PCI Security Standards Council.

Cuando usted realice el pago con tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado con el consumidor. De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas Ratón Tejedor cancelará la compra, realizará el reverso a la tarjeta de forma automática pudiendo iniciar acciones judiciales en contra de la persona que haya llevado a cabo la transacción sospechosa. Le informamos que Ratón Tejedor podrá en cumplimiento de la ley, entregar la información personal de quien haya realizado la transacción sospechosa a los tarjetahabientes afectados, por lo que le invitamos a revisar nuestro aviso de privacidad para que conozca el tratamiento de sus datos personales.

3. Pago como anticipo. Para los productos de único diseño o color o medidas, el cliente deberá realizar el pago por anticipo. Le invitamos a leer la clausula “Productos de único diseño o color o medidas”, para conocer más sobre esta forma de pago.

Costos adicionales

Cualquier pago mediante el uso de tarjeta de débito o crédito, o cualquier otro similar, genera un costo adicional del 3.7% por concepto de pago en terminal bancaria.

La única forma de pago para los envíos foráneos es mediante el pago con tarjeta de crédito o débito, por lo que desde este momento usted sabe que el costo adicional es aplicable para los pedidos fuera de la lista de Códigos Postales que puede consultar aquí.

Otro gasto adicional que se podría generar es cuando usted, ante un segundo intento de entrega, no se encuentre en el domicilio señalado para dicho fin, o cuando cancele y el paquete se encuentre en ruta (ver capitulo de cancelación).

Podría generarse un cobro por concepto de gastos de maniobra para los envíos en el interior de la república con un costo desde $50.00 (CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.). Nos comprometemos a hacerle saber el costo exacto por este concepto con el tiempo oportuno.

Los gastos de envío pueden generar un costo adicional al producto y los mismos serán cubiertos por el consumidor. Los gastos de envío en la Ciudad de México tienen un costo desde $90.00 (NOVENTA PESOS 00/100 M.N.). Para entregas fuera de la Ciudad de México, los gastos de envío aparecerán o se harán de su conocimiento previamente a la compra del producto.

Facturación

Cuando usted requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra y deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá refacturación. Ratón Tejedor se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo con los requisitos fiscales establecidos en la legislación vigente

Transacción del pago y reserva del pedido

1. Cuando usted haya pagado con tarjeta de crédito o débito, Ratón Tejedor solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra. El importe total de su compra viene indicado al momento de hacer su pedido en nuestro sitio web. Si el método de pago utilizado por usted no es autorizado por el importe total de su compra, la compraventa no podrá realizarse. En todo momento, el consumidor podrá optar por alguna otra forma de pago disponible y autorizado por nosotros.

2. Usted reconoce y acepta pagar a Ratón Tejedor el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos. El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito mediante nuestra página web o en terminal bancaria.

3. Con la finalidad de que usted asegure la compraventa, Ratón Tejedor guardará en su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 8 (ocho) días. Cuando se termine el plazo señalado y que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, los productos seleccionados dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.

4. Cuando no se haya podido realizar la reserva de productos por cuestiones imputable a nosotros, el consumidor recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas, para informarle los productos que no se pudieron reservar. El plazo correrá a partir de la fecha en que Ratón Tejedor tenga los datos de su tarjeta bancaria o el pago. Como compensación al consumidor, dispondrá de 2 (dos) días, a partir de la fecha en que haya recibido la notificación mencionada, para comunicarse al área de servicios al cliente, con la finalidad de informar la elección de compensación que elija entre las siguientes opciones:

a. El consumidor podrá elegir otro producto cuyo valor puede ser igual o exceder hasta en un máximo del equivalente de $50.00 (CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.), adicional al valor de venta del producto que originalmente haya seleccionado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible, para la cual el consumidor no estará obligado a pagar dicho excedente o;

b. Usted puede solicitar el reembolso por el importe total del valor del producto que el consumidor haya comprado y respecto del cual le haya sido notificado como no disponible. En este segundo caso, el reembolso se llevará a cabo en un máximo de 5 (cinco) días. Para la aplicación del reembolso, este se realizará con base en lo establecido en la cláusula Sexta de estos términos y condiciones.

Reembolso

1. El reembolso consiste en la devolución de la cantidad de dinero otorgado como pago de los productos adquiridos por el consumidor contra la entrega del producto adquirido. Al momento de la entrega en la Ciudad de México o el Estado de México, el cliente deberá firmar la “papeleta de entrega” y deberá verificar y revisar el producto entregado.

El reembolso puede solicitarse por los siguientes dos supuestos:

a. Porque usted recibió la notificación de que el producto o productos no están disponibles por haber transcurrido el plazo máximo de 8 (ocho) días hábiles para su reserva en el almacén.

b. Cuando usted reciba los productos dañados, de mala calidad o con defectos de origen o cuando el daño o defecto se manifieste dentro de los 2 (dos) días con posterioridad al día y la hora en que se recibió el producto. En este supuesto, cuando el consumidor note el defecto en el producto deberá notificarlo a Ratón Tejedor y deberá enviar imágenes con una explicación de lo percibido en el producto.

El reembolso se realizará siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

I. Que el producto no este alterado por el consumidor;

II. Que el producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a usted.

III. Que el producto se presente portando las etiquetas originales, sin desprender las mismas.

IV. Se encuentre dentro del plazo de 2 (dos) días a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos.

V. El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en el sitio web o en nuestras redes sociales.

VI. Que el consumidor no haya solicitado la cancelación del producto solicitado. Revise la cláusula sobre Cancelación.

VII. Que el producto por el cual se pide el reembolso no se trate de un producto de único diseño o colores o medidas especificadas por el consumidor. Revise la cláusula sobre los Productos de único diseño o color o medidas.

2. Para solicitar el reembolso a Ratón Tejedor, usted deberá ponerse en contacto con servicios al cliente, enviando: el recibo de pago correspondiente, detallando lo sucedido, fotografías del producto y el defecto o daño percibido.

3. El reembolso de la cantidad pagada se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, pudiendo hacerse por una forma de pago distinta si el consumidor lo acepta al momento en que se efectúe la devolución.

4. Ratón Tejedor podría negarse a realizar el reembolso si esta es extemporánea o porque el producto se usó de manera distinta a las recomendadas o propias de su naturaleza y destino, o porque sufrió un deterioro esencial, irreparable y grave imputables al consumidor.

5. Usted recibirá un correo electrónico para notificar la procedencia de la reclamación del reembolso. Cada caso será revisado y analizado por Ratón Tejedor.

6. Si procede el reclamo, usted podrá recibir adicionalmente un cupón con un 5% de descuento en la próxima compra adicional al reembolso procedente.

7. Para cumplir con el requisito de devolución del producto se estará a lo dispuesto en la cláusula sobre Devoluciones.

8. Los gastos de envío no son reembolsables.

Cancelación

1. La cancelación solicitada por usted extingue la obligación de cumplir con la compraventa materia de estos términos y condiciones bajo los criterios establecidos en estos.

Usted puede solicitar la cancelación de productos de único diseño o colores o medidas especificadas por el consumidor. Sin embargo, debido a lo específico del producto que los vuelven único en el mercado, es posible que los adelantos realizados como pago por anticipado no sean reembolsables. Lo invitamos a leer con detalle la clausula sobre nuestros Productos de único diseño o color o medidas y Reembolso.

2. Para que la cancelación sea valida, usted deberá cumplir con los siguientes condiciones y requisitos:

a. Haber recibido la “confirmación de pedido” porque adquirió mediante compraventa cualquiera de los productos que ofrece Ratón Tejedor.

b. Que la cancelación se realice dentro de las 24 horas siguientes de haber recibido la notificación de “confirmación de pedido” (revisar el numeral 5 de este capitulo).

c. Que el cliente conserve su recibo de compra.

3. Una vez confirmada la compra y transcurrido el plazo máximo de 24 horas, no habrá cancelaciones.

4. Usted puede solicitar la cancelación por que el material o el color no se encuentran disponibles, y, por lo tanto, Ratón Tejedor no puede cumplir con la entrega del producto solicitado. Cuando esto suceda, el consumidor autoriza a Ratón Tejedor para que lo mantenga informado respecto al tiempo de espera del material o el color solicitado. En este caso, usted podrá solicitar la cancelación de su pedido recibiendo de vuelta el 100% del pago realizado a Ratón Tejedor.

5. La “confirmación de pedido” a la que se refiere el numeral 2 inciso b, de este capítulo, puede ser enviado por el mismo medio o red social en el que realizó su pedido (Instagram o WhatsApp o Facebook), cuando utilice nuestro sitio web enviaremos un email o un mensaje de WhatsApp. Por lo anterior, el consumidor autoriza a Ratón Tejedor a realizar la “confirmación de pedido” por estos métodos de comunicación.

La “confirmación de pedido” es un mensaje electrónico o impreso, que contiene todos los datos de la compra, como son: el nombre del consumidor, su dirección de entrega, teléfono, el número de productos, el precio desglosado, gastos adicionales y los gastos de envió según sea el caso.

Si usted cancela ya estando su pedido en ruta o no se encuentra en el domicilio proporcionado para hacer la entrega por segunda ocasión, habrá costo adicional de envío.

Devoluciones

Usted puede devolver a Ratón Tejedor cualquier producto comprado en el sitio web o mediante nuestras redes sociales por los siguientes motivos:

I. Por defectos de fabricación.

II. Porque existe equivocación en el producto que se envió, debiendo conservar el empaque, etiquetas originales y sin presentar muestras de maltrato.

Fuera de estos motivos, el consumidor deberá cubrir los gastos de envío.

Si recibe el producto erróneo o dañado, se aplicará el cambio, pero solo si ésta fue reportada durante los primeros 2 días a partir de la entrega.

El procedimiento para la devolución del producto es el siguiente:

a. A partir de la fecha de recepción, el consumidor cuenta con 2 días para solicitar la devolución.

b. El consumidor debe contactar nuestra área de servicios a clientes para enviar fotografías y evidencias percibidas dentro de las 12 horas posteriores a la entrega del producto.

c. La solicitud es atendida y evaluada en las siguientes 48 horas.

d. Dependiendo del daño que presente la pieza y si la solicitud es aceptada, nosotros recogemos el producto dentro de los 7 días hábiles siguientes o se pactará el tiempo y condiciones de la reposición con usted.

e. Cuando se solicita la devolución sin los motivos señalados en este capítulo el consumidor debe cubrir los gastos de envío o devolución.

f. Si no contamos con la existencia del producto, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso de tu pago. Los gastos de envío no son reembolsables.

g. Si el consumidor desea quedarse con el producto Ratón Tejedor podrá hacer un descuento, ya sea en un segundo producto o en el producto entregado. Lo anterior, previo acuerdo entre las partes y sujeto a la disponibilidad de los productos.

Productos de único diseño o color o medidas

1. Ratón tejedor tiene dos tipos de productos: aquellos que son elaborados bajo diseño de nuestros artesanos, y aquellos que son solicitados con especificaciones realizadas por el consumidor denominados “productos de único diseño o color o medidas”.

Los productos de único diseño o color o medidas están realizados con las especificaciones que los clientes nos indican y con la asesoría de diseño y construcción de nuestros artesanos. Para la elaboración de estos productos, es necesario que consumidor cumpla con los siguientes requisitos:

a. Que el consumidor solicite su pedido en línea o que directamente se ponga en contacto con Ratón Tejedor;

b. Que reciba la “confirmación de pedido” donde se señala el importe total del producto y el pago como anticipo que debe realizar el consumidor;

c. Que realice el pago del anticipo pactado e indicado por Ratón Tejedor en la “confirmación de pedido”.

El pago como anticipo puede variar, pues el importe total depende de los costos del material, el tipo de diseño y el tiempo de elaboración entre otros factores y por lo tanto Ratón Tejedor se compromete a señalar la cantidad en especifico para cada producto de único diseño o color o medidas que el consumidor haya solicitado.

2. No aplica la solicitud de devolución o reembolso cuando el consumidor haya cancelado el pedido o cuando se haya solicitado un producto de único diseño o colores o medidas especificadas por el consumidor, aun cuando en este supuesto, el consumidor haya realizado cualquier pago como anticipo.

3. El consumidor se obliga a realizar el pago del anticipo para la realización de los productos de único diseño o color o medidas solicitados con la finalidad de que se compren los productos y materiales necesarios para que Ratón Tejedor pueda cumplir con su pedido. Si el consumidor no realiza el pago como anticipo requerido por Ratón Tejedor, el pedido se entenderá como cancelado.

4. Todos los derechos sobre los diseños son y pertenecen exclusivamente a Ratón Tejedor, aun aquellos diseños realizados bajo especificaciones del consumidor y, por lo tanto, el consumidor no se reserva ningún derecho o reclamo sobre los derechos del diseño.

Políticas de entrega

Ratón Tejedor utiliza los siguientes medios de entrega de sus productos: Transporte privado de la empresa en la Ciudad de México y el Estado de México, y la entrega gratis directamente en la sucursal de Ratón Tejedor (con previa cita).

Por el momento, Ratón Tejedor no cuenta con el servicio de entrega en el interior de la Republica Mexicana o fuera del país, pero estamos trabajando en ello para brindar un mejor servicio. Si usted esta interesado en adquirir nuestros servicios fuera de la Ciudad de México o el Estado de México, póngase en contacto con Ratón Tejedor, para que podamos ayudarlo a gestionar la contratación del servicio paquetería o transportación que mejor le convenga a usted.

Por lo anterior, usted libera a Ratón Tejedor de cualquier responsabilidad respecto a los daños totales o parciales que pudieran ocasionarse durante la transportación de los productos adquiridos, en virtud, de que el servicio de transportación o paquetería al interior de la república mexicana es contratado directamente por usted y que Ratón Tejedor, solamente ayuda a la contratación del servicio a nombre de usted, por lo tanto, no constituye una contratación directa o en parte de alguno de nuestros servicios.

Nos pondremos en contacto con usted para gestionar el servicio de paquetería o transportación de su preferencia, sin embargo, le invitamos a leer los términos, condiciones y posibles garantías que tenga la contratación de dichos servicios directamente con el prestador del servicio, para conocer los alcances del servicio.

Los tiempos de entrega pueden variar, según el tipo de producto o las cantidades solicitadas por el cliente o por la disponibilidad del producto en almacén.

Ratón Tejedor subcontrata empresas especializadas en mensajería para llevar nuestros productos hasta el domicilio señalado por el consumidor.

Todas las entregas serán a pie de calle o de vigilancia. Los cargadores no tienen permitido el ingreso a elevadores, departamento o casa. Ningún personal del equipo de envíos ni de las mensajerías contratadas está autorizado a instalar equipos, retirar puertas, ni volar mercancía, ni otro trabajo adicional a la entrega.

Además de lo anterior, usted esta de acuerdo en las siguientes especificaciones:

1. Casos extraordinarios. Cuando por la cantidad de productos o el lugar donde deben ser entregados los productos, la fecha, los gastos adicionales o especificaciones, podrán ser pactadas mediante convenio adicional a los presentes términos y condiciones con el consumidor.

2. Gastos de envío en la Ciudad de México y el Estado de México. En Ratón Tejedor tenemos una gran cantidad de lugares de entrega en la Ciudad de México y el Estado de México. Sin embargo, los envíos en el Estado de México, el consumidor debe verificar el listado de Códigos Postales aquí. Si tu Código Postal no aparece en nuestro listado, contáctanos mediante servicios al cliente, para que lleguemos a un acuerdo de punto de entrega intermedio. Si tu Código Postal no se encuentra en nuestro listado de entregas, el consumidor y Ratón Tejedor podrán realizar un convenio por el cual puedan encontrar una solución para que recibas tu producto en un punto medio.

3. Recepción de pedidos en la Ciudad de México. Las entregas que se hacen en la Ciudad de México o el Estado de México, la paquetería llegará a la puerta del domicilio del consumidor.

Nuestros trabajadores pueden ser identificados por el uniforme de Ratón Tejedor, y ellos se presentarán, entregará tu pedido y el “recibo de conformidad”. Usted debe revisar que su pedido está en buenas condiciones frente a nuestro repartidor y firmará dicho recibo.

El “recibo de conformidad” consiste en un documento que tiene como finalidad constatar que el consumidor recibió el pedido y que coincide con la “confirmación de pedido” (revisar el numeral 5 de la cláusula sobre reembolso), es importante que el usted abra el paquete y revise el producto recibido, y una vez que haya revisado el contenido, si esta de acuerdo con lo recibido, usted se compromete a firmar de conformidad y recibido. Le recordamos que usted puede solicitar devolución de acuerdo con lo establecido en estos términos y condiciones.

Si el paquete es recibido por persona diversa y previamente autorizada por el consumidor, se otorga un plazo de gracia de 24 horas contados a partir del día y la hora en que se firma el “recibo de conformidad”, con la finalidad de que el consumidor pueda constatar los establecido en el párrafo anterior.

Por lo anterior, el producto podrá dejarse en el área de vigilancia o con otra persona previamente autorizada por el consumidor. La entrega a esta será responsabilidad del consumidor y por lo tanto Ratón Tejedor no se hace responsable de la perdida parcial o total del producto entregado a persona distinta al consumidor y que haya sido autorizado por este. Ratón Tejedor podrá tomar fotografía del producto y recabar la firma de quien recibe el producto al momento de la entrega. El consumidor libera de responsabilidad a Ratón Tejedor por los daños causados por las personas que hayan recibido el producto distintas al consumidor y que hayan sido previamente autorizados por el mismo consumidor.

Le pedimos leer cuidadosamente las siguientes consideraciones:

a. Para poder entregar el paquete usted debe haber pagado la totalidad del pedido.

b. El repartidor podría comunicarse con usted vía telefónica para corroborar que el consumidor se encuentra en el domicilio proporcionado.

c. El repartidor solo puede esperar 20 minutos máximo en el domicilio para hacer la entrega.

d. En caso de que usted no se encuentre en su domicilio el día en que se le aviso de la entrega, el repartido podrá continuar su ruta y programar una nueva y ultima fecha de entrega sin costo.

e. Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.

f. Si el consumidor cancela ya estando su pedido en ruta por segunda ocasión en el domicilio proporcionado para hacer la entrega, habrá un costo adicional.

4. Gastos de envío en el interior de la república: Los envíos realizados en el interior de la republica, el envío a domicilio se realiza en la oficina de la paquetería que previamente se haya contratado para dicho fin. El consumidor acepta desde este momento que los gastos de envío o paquetería corren por cuenta del consumidor, pero Ratón Tejedor realizará los tramites de cotización para el cliente.

Adicionalmente, el consumidor acepta que se cobraran gastos de maniobra para los envíos en el interior de la república con un costo desde $50.00 (CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.), nos comprometemos a mencionarle el costo exacto por este concepto.

5. Recepción del pedido en el interior de la República: Ratón Tejedor se compromete a enviar al consumidor fotografía de la carta porte que contiene los datos necesarios para dar seguimiento a su pedido. Sin embargo, desde este momento el consumidor acepta que los tiempos de entrega y logística para que reciba su producto, dependen totalmente de la paquetería que el consumidor haya elegido para el envío. Una vez entregada la carta porte al consumidor, este deberá dar seguimiento a través de los medios que la empresa de paquetería ponga a su disposición para este fin.

Cuando el consumidor no haya recibido su paquete por no encontrarse en el domicilio, el consumidor esta de acuerdo en que por su propia cuenta deberá coordinarse con la empresa de paquetería que haya contratado para que se realice otro intento de entrega o recolección.

Revisa que todos tus datos estén correctos y completos para que recibas nuestros productos a tiempo.

El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro, lo cual te será notificado por correo electrónico, WhatsApp o vía telefónica en un periodo aproximado de 48 a 72 horas a partir de la compra.

Los tiempos de entrega varían de acuerdo con la mensajería seleccionada en función del destino y ocurren en cualquier horario del día.

Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Servicios a Clientes, de lo contrario Ratón Tejedor no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos. si deseas reportar a alguna de las mensajerías, puedes hacerlo por los mismos medios de Servicios a Clientes.

Si usted cambia de domicilio deberás notificarlo a servicios al cliente y se ajustará a los criterios establecidos en los términos y condiciones.

Solo hacemos dos intentos de entrega por causas imputables al consumidor. Los gastos de resguardo en la bodega que se le indique y tendrá que recogerla en el lugar indicado. Esto podría generar un costo adicional directamente con la empresa señalada por el consumidor para que se resguarde el producto.

Garantía

El alcance de la garantía solo cubre los productos defectuosos o vicios ocultos que la hagan impropia para los usos a que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso, o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere de ella y de su uso razonable.

La garantía tiene una duración de noventa días contados a partir de la entrega del producto.

Para hacer efectiva la garantía deberá contactar a servicios a clientes.

Nosotros nos haremos cargo respecto al taller de servicio con el que contamos para realizar el cumplimiento de la garantía.

Servicios al cliente

Servicios al cliente es el área encargada de recibir sus quejas, reclamaciones, solicitudes de cancelación, devolución, reembolso y garantías.

Usted puede contactar a servicios a cliente por los siguientes medios vía telefónica o WhatsApp: (56) 1418-3320, o vía correo electrónico a ratontejedor@gmail.com, o directamente en nuestro domicilio, donde será atendido con previa cita, de lo contrario, Ratón Tejedor no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos

Aviso de privacidad

Le invitamos a leer nuestro aviso de privacidad integral, para que conozca los datos que recabamos de usted, las finalidades primarias y secundarias para los cuales usamos sus datos personales y la forma de ejercer sus derechos ARCO.

No renuncia de derechos

La inactividad de nosotros, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente contrato, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

Enlace a sitios externos

Para proporcionarle acceso a sitios relacionados, nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Al hacer clic o seguir estos sitios web, acepta revisar y aceptar los términos de uso y las políticas de privacidad de dicho sitio web de terceros. Ratón Tejedor no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web de terceros y no está afiliado con, ni respalda ni patrocina, ningún sitio web de terceros ni ningún producto o servicio de dicho tercero.

Publicación y transmisión de contenido proporcionado por usted

Usted es el único responsable de todos los materiales, publicados o transmitidos de forma privada, que cargue, publique, envíe por correo electrónico, transmita o ponga a disposición en nuestro sitio web. Usted acepta que su contenido no violará ningún derecho de terceros, incluidos, entre otros, derechos de autor, marca registrada, privacidad u otros derechos personales o de propiedad de cualquier persona o entidad. Además, acepta que su contenido no contendrá material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno (a nuestro criterio), ni contenga ningún virus informático u otro código malicioso que pueda afectar el funcionamiento del sitio de alguna manera o cualquier computadora que se conecte a nuestro sitio web. No puede utilizar información de contacto falsa o engañosa, pretender ser otra persona que no sea usted mismo o engañar a Ratón Tejedor o a sus proveedores de servicios.

Tenemos el derecho, pero no la obligación, de eliminar cualquier contenido publicado en nuestro sitio web o redes sociales por los usuarios que, a nuestro exclusivo criterio, puedan violar estos términos o que, en nuestra opinión, sean objetables. No obstante, usted comprende que, al usar nuestro sitio web, puede estar expuesto a contenido que le parezca ofensivo u objetable. El uso nuestro sitio web constituye el reconocimiento de que asume todos los riesgos asociados con el uso de este.

En ocasiones, podríamos utilizar tu contenido como fotos o videos o comentarios de forma separada o en conjunto porque se encuentran ligadas al perfil de nuestras redes sociales, sin embrago, nos basamos en las condiciones de las redes sociales en las que Ratón Tejedor cuenta con un perfil. Te invitamos a leer los términos y condiciones de las redes sociales en las que actualmente nos encontramos para que las conozcas y revises haciendo clic en los siguientes enlaces externos: Instagram, Facebook o WhatsApp.

De los encabezados

Los encabezados de las cláusulas de ninguna manera podrán ser considerados para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en él contenidas.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad, así como cualesquiera modificaciones y/o avisos legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo a través de nuestro sitio web, constituyen la totalidad del acuerdo entre el usted y Ratón Tejedor en la relación de compraventa de nuestros productos.

Jurisdicción y competencia

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente para conocer en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de este contrato entre usted y Ratón Tejedor.

Respecto a la vía judicial, para la interpretación y cumplimiento de presente contrato las partes se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por otra razón de sus domicilios o vecindad presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles.

Última actualización: 13 de octubre de 2021.